Статья рассказывает о важности определения ЦА и создания конкретных собирательных портретов клиентов. Автор приводит свой пример общения с продавцом инфопродукта, который не смог убедительно продать свой курс из-за неправильной коммуникации и неверного подхода к ЦА. В статье также обсуждаются ключевые послания, которые должны быть направлены на потребности клиентов, а не на продажу возможности заработка.