Качественное обслуживание клиентов и работа с отзывами важны для бизнеса любого масштаба. Голоса клиентов нужно анализировать и исследовать, чтобы знать и понимать их потребности. Примеры показывают, что клиентский сервис и опыт не могут быть экономными, особенно в кризис. Руководство должно оперативно решать проблемы клиентов и исправлять неточности на сайте.