Статья о том, что каждый бренд должен учитывать на пути клиента и срежиссировать годный навигатор от точки «хочу утку по пекински» до «вожу в это заведение всех знакомых и они туда теперь всех водят». Приведен пример из жизни и рассказано, как можно улучшить коммуникации с клиентами.