Статья о том, как измерить эффективность коммуникации. Описывается формула оценки изменения поведения человека после получения информационного воздействия. Приводятся примеры успешной и неуспешной коммуникации. Дается совет по анализу провальной коммуникации и выбору правильных площадок для коммуникаций и рекламно-информационных инструментов. В конце статьи автор говорит о своем опыте в развитии отечественного кофейного бренда и предлагает гайд по развитию мастерства коммуникаций.